İptal & İade Koşulları
1. GENEL KOŞULLAR
trendepin platformuna ilişkin tüm hizmetler, Okyia Digital LTD. Şti. tarafından sunulmakta ve işletilmektedir.
trendepin, dijital ürün ve hizmet satışlarında müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekte olup, kullanıcıların yaşadığı teknik veya operasyonel aksaklıklarda hızlı ve yapıcı destek sağlamayı amaçlar.
Satışı gerçekleştirilen ürünlerin tamamına yakını "Dijital Ürün" (E-pin, oyun içi kod, dijital lisans, oyun parası vb.) niteliğindedir. Bu ürünler anında tüketilen ve kopyalanabilir yapıda olduğundan; teslim edilen, görüntülenen, kullanılan, aktif edilen veya kullanıcı hesabına tanımlanan dijital ürünlerde cayma hakkı ve iade işlemi mevzuat gereği mümkün değildir.
İşbu İptal ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
2. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
Ödeme Öncesi İptal: Ödeme işlemi henüz tamamlanmamış ve askıda olan siparişler, kullanıcı tarafından dilediği an iptal edilebilir.
Teslimat Öncesi İptal: Ödeme işlemi başarıyla tamamlanmış ancak henüz teslimatı veya ürün aktarımı gerçekleşmemiş siparişler, sistem uygunluğu ve teknik süreçler çerçevesinde kullanıcı talebi doğrultusunda iptal edilebilir.
Teslimat Sonrası İptal İmkansızlığı: Dijital ürünün Alıcı'ya teslim edilmesi, ürün kodunun sistemde görüntülenmesi, e-posta ile iletilmesi, kullanıcı hesabına tanımlanması veya herhangi bir şekilde kullanım sağlanması sonrasında sipariş iptali kesinlikle yapılamaz.
Güvenlik Nedeniyle İptal: Güvenlik şüphesi, şüpheli işlem (fraud), yetkisiz kart kullanımı veya kötüye kullanım şüphesi barındıran siparişler, trendepin tarafından güvenlik doğrulaması amacıyla geçici olarak durdurulabilir veya tamamen iptal edilebilir.
3. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları kapsamında yer almaktadır. Bu sebeple, satın alınan dijital ürünlerde standart mesafeli satışlardaki "14 günlük koşulsuz iade/cayma hakkı" geçerli değildir.
İade Edilemeyecek Durumlar: Kullanılmış, aktif edilmiş, teslim edilmiş, kullanıcı ekranında görüntülenmiş veya doğrudan kullanıcı hesabına/oyun karakterine tanımlanmış hiçbir dijital ürünün iadesi gerçekleştirilemez.
Kullanıcı Kaynaklı Hatalar: Satın alma işlemi sırasında yanlış kullanıcı bilgisi, hatalı oyun ID’si, yanlış karakter/hesap adı, geçersiz e-posta adresi veya benzeri bilgilerin kullanıcı tarafından hatalı girilmesi durumunda tüm hukuki ve finansal sorumluluk kullanıcıya aittir. Hatalı beyanlar sebebiyle gerçekleşen yanlış teslimatlarda iade veya değişim yapılmaz.
Teknik Hata ve Eksik Teslimat: Teknik bir aksaklık nedeniyle eksik teslimat, hatalı kod gönderimi veya teslim edilen kodun çalışmaması durumunda kullanıcı destek kanallarımız üzerinden anında bildirim yapmalıdır. Yapılan teknik incelemeler (kod sağlayıcı ve yayıncı firma sorgulamaları) sonucunda talebin uygun görülmesi halinde; ürün değişimi, hesap bakiyesi tanımlama veya ücret iadesi süreçleri işletilir.
4. İADE VE İNCELEME SÜRECİ
Bildirim Süresi: Kullanıcı, teslimat sonrasında karşılaştığı teknik sorunları veya hatalı teslimat durumlarını, teslim anından itibaren mümkün olan en kısa sürede (en geç 24 saat içinde) destek kanallarımız aracılığıyla bildirmekle yükümlüdür.
Teknik Değerlendirme: Tüm iade, değişim ve inceleme talepleri trendepin teknik ekibi ve ilgili oyun/kod sağlayıcı ortakları tarafından detaylıca incelenir. Kodun ne zaman ve hangi hesap tarafından aktive edildiği sorgulanır.
Geri Ödemeler: İnceleme sonucunda iade talebinin onaylanması durumunda ücret iadesi; kullanıcının tercihine göre trendepin site içi bakiyesi olarak anında ya da siparişte kullanılan ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale vb.) bağlı olarak bankacılık süreleri dahilinde makul bir sürede kartınıza/hesabınıza iade edilir.
5. ÖZEL DURUMLAR VE TEDARİK SORUNLARI
Gecikmeler: Teknik altyapı sorunları, servis kesintileri, küresel tedarik problemleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde öngörülemeyen gecikmeler yaşanabilir.
Çözülemeyen Sorunlar: trendepin kaynaklı olan ve teknik olarak çözümü mümkün olmayan kalıcı sorunlarda, kullanıcı mağdur edilmeyerek alternatif ürün teslimatı, bakiye tanımlama, ürün değişimi veya doğrudan ücret iadesi seçenekleri sunulur.
Tedarikçi Kaynaklı Süreçler: Tedarikçi ve yayıncı firmalardan kaynaklanan bölgesel veya küresel erişim problemlerinde süreç, ilgili hizmet sağlayıcılarla koordineli olarak yürütülür ve kullanıcılara süreçle ilgili düzenli bilgilendirme sağlanır.
6. HESAP VE GÜVENLİK İŞLEMLERİ
Ek Güvenlik Kontrolleri: Finansal güvenliğin sağlanması, dolandırıcılık (fraud) risklerinin önlenmesi ve yetkisiz işlem denetimi amacıyla bazı siparişler sistem tarafından ek incelemeye alınabilir.
Doğrulama Talepleri: Gerekli görülen şüpheli durumlarda trendepin, kullanıcıdan kimlik doğrulama (selfie/canlılık testi), ek belge (fatura vb.) veya işlem doğrulaması talep etme hakkına sahiptir.
Askıya Alma: Doğrulama adımlarını tamamlamayan veya şüpheli işlem kategorisinde değerlendirilen kullanıcıların siparişleri, teslimatları veya bakiye işlemleri güvenlik protokolleri kapsamında geçici olarak durdurulur ya da iptal edilir.
7. İLETİŞİM VE DESTEK KANALLARI
Her türlü iptal, iade, değişim ve teknik destek talebiniz için aşağıdaki resmi kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@trendepin.com